Zaman içerisinde gelişen trendler,
teknolojik gelişmeler ve tüketici ihtiyaçları ile beraber Samsung
Müşteri Hizmetleri de yenilikçi uygulamalarını geliştirmeye devam
ediyor.
Geleneksel telefon görüşmeleri, canlı sohbet ve e-posta ile iletişim kurulması gibi bütün firmaların sunduğu hizmetlere ek olarak Samsung, müşterilerinin akıllı telefon ve televizyonlarına uzaktan bağlanarak çözüm sağlıyor.
Samsung Members ve Forum aracılığıyla
interaktif bir şekilde müşterileriyle iletişim kuran Samsung, video
görüşmesi üzerinden de hızlı ve kolay çözümler sunarak tüketicilerin
beklentilerini karşılıyor.
Teknolojinin
her alanında kullanıcıların yanında olan Samsung, müşteri hizmetleri
alanında sunduğu yeniliklerle de farklılaşmaya devam ediyor.
Müşterilerine sadece satış sonrası değil, satış öncesinde de müşteri
destek uzmanları ile yardımcı olan Samsung, online satış mağazası
üzerinden anlık olarak hizmet sağlıyor.
Samsung müşteri hizmetleri ile kullanıcılarının her zaman yanında
2018
yılından itibaren sunulan bu hizmet, özellikle Kovid-19 sürecinde
tüketiciler tarafından daha yoğun bir şekilde tercih ediliyor.
Sosyal
izolasyon ve sokağa çıkma yasakları sebebiyle evlerde daha çok zaman
geçirmeye başlanılan ve mağazaların geçici olarak kapalı olduğu dönemde,
tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarında da önemli değişiklikler oldu.
Online satış kanallarına olan talebin artması, Samsung e-promotör
ekibinin de işlem hacimlerine yansıdı.
Mağazalarda çalışan promotörleri
online tarafta artış olduğu için e-promotör olarak konumlandıran Samsung
bu sayede müşterilerin ihtiyaçlarını daha hızlı bir şekilde karşılama
başarısı da gösterdi.
Samsung’un sunduğu e-promotör
hizmeti herhangi bir online alışveriş tecrübesinden çok daha
farklılaştırılmış bir şekilde tasarlandı.
Bu hizmet sayesinde shop.samsung.com
adresine giren tüketiciler, Samsung ürünlerini incelerken soru ve
destek taleplerinden, satın alma süreçlerine hatta ürünlerin adreslerine
teslim edilmesine kadar e-promotör ekiplerinden yardım alabiliyor.
Fiziksel mağaza içinde alınan hizmet gibi bütün satış destek
çözümlerinden yararlanabilen tüketiciler, e-promotör ekibi ile birlikte
işlemlerini adım adım gerçekleştirebiliyor.
Online alışveriş işlem olmaktan çıkıp bir deneyime dönüşüyor
Tüketiciler
e-promotörlerin yardımıyla, yazışarak veya telefon ile görüşme yaparak
ihtiyaçlarına çözüm bulabiliyor.
Müşteriler ürünü satın almaya karar
verdiklerinde de güvenli sesli yanıt sistemi üzerinden veya web
sayfasından satın alımı gerçekleştirirken, arka plandaki tüm
koordinasyon ve takip e-promotör ekiplerince yapılıyor.
Farklılaşmış ve
uçtan uca tasarlanmış olan bu süreçler sayesinde müşterilerin online
alışverişleri işlem olmaktan çıkarak bir deneyime dönüşüyor.
Samsung Müşteri Hizmetleri değişen ihtiyaçlara ve çağın gerekliliklerine cevap veriyor
Çağın
getirdiği değişliklere uygun çözümleri kullanıcıları ile buluşturan
Samsung, değişen ihtiyaçlara göre çeşitli geliştirmeler yapıyor.
Uzun
yıllardır hizmette olan “İşitme Engelliler” için sunulan video görüşme
hizmetini Kovid-19 döneminde bütün tüketicilerin kullanımı için
geliştiren Samsung, tüketicilerin kendi cep telefonları aracılığıyla
evlerindeki beyaz eşya ve elektronik eşyaları için destek uzmanları
tarafından kapsamlı hizmet alabiliyor.
