Garanti BBVA, Koronavirüs salgınının etkisiyle evde daha çok vakit
geçirdiğimiz bu dönemde, mobil uygulamasının açılış sayfasını yeniledi
ve uygulamaya evden işlem yapmayı kolaylaştıran yeni özellikler ekledi.
Yaklaşık 8.5 milyon dijital kullanıcıya sahip Garanti BBVA, teknolojik
yenilikleri insani öğelerle bir araya getirerek kullanıcı dostu bir
deneyim sunuyor.
Garanti BBVA Mobil’in açılış sayfasında, uygulamaya
giriş yapmak isteyen kullanıcılar oldukça sade ve kolay bir yapıyla
karşılaşırken, hızlı işlem yapmak isteyen müşteriler de “Para çek/yatır”
“Şubeye Gitmeden Yap” gibi adımlara tek dokunuşla ulaşabiliyor.
Hızlı
işlemler alanında yer alan “Şubeye Gitmeden Yap” adımı sayesinde
kullanıcılar, işlemlerin dijitalden nasıl yapıldığını kolayca
öğrenebiliyor ve ilgili adıma hızlıca yönlendiriliyor.
Bu sayede Garanti
BBVA Mobil’i yeni deneyimleyecek bir müşteri, uygulamayı yardıma
ihtiyaç duymadan rahatlıkla kullanabiliyor. Garanti BBVA Mobil’e giriş
yaptıktan sonra benzer yalın deneyim devam ediyor.
Kullanıcılar hesap
bakiyelerini, kredi kartı limitlerini ve son hareketlerini kolayca
görüntülerken, en çok ihtiyaç duydukları fonksiyonlara tek tıkla
ulaşabiliyor.
Kullanıcıların şubeye gitmeden
neredeyse her işlemi dijitalden yapmalarını sağlayan Garanti BBVA,
müşterilerini dijital kanallara daha çok yönlendirmek adına
yeniliklerine devam ediyor.
Kredi kartı ya da banka kartı olmayan
müşteriler de, Garanti BBVA Mobil’in ana ekranında yer alan Parola
Al/Parolamı Unuttum adımından görüntülü görüşerek şubeye gitmeden
kolaylıkla parola alabiliyor.
Garanti BBVA Mobil kullanıcıyla iletişim
noktalarını da tek bir çatı altına topluyor. Kullanıcılar; hikâyeleri,
bildirimleri, kendilerine özel kampanyaları ve ürün tekliflerini tek bir
alandan görüntüleme kolaylığına kavuşuyor.
Konuyla ilgili açıklama yapan Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Evlioğlu
“Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri teknolojik gelişmelerle
yaşadığımız gündeme bağlı olarak sürekli değişiyor, yeniden
şekilleniyor.
Özellikle Koronavirüs salgını nedeniyle evde kalmaya
hassasiyet gösterdiğimiz bu günlerde, mobil uygulamamıza getirdiğimiz
yeniliklerle hem kullanıcı deneyimini bir adım öteye taşımak hem de
bankacılık işlemleri dijital kanallarımız kullanılarak kolayca
gerçekleştirilsin istiyoruz.
Ayrıca, mobil uygulamamızda yaptığımız
iyileştirmelerle müşterilerimiz için bu dönemi kolaylaştırmayı
amaçladık. Mobil uygulamamıza getirdiğimiz yeniliklerle, dijital
bankacılıkla yeni tanışan müşterilerimize eğitim uygulaması olarak da
katkı sunuyoruz.
Müşterilerimize daha basit, kullanışlı, kendilerine
zaman kazandıran, kısa ve sorunsuz bir deneyim sunmak, hayata
geçirdiğimiz akıllı çözümlerle yaşamlarını iyileştirmek için sürekli
çalışıyoruz. Garanti BBVA’da kullanıcı deneyimi hiç bitmeyen bir süreç.
Banka içinde yetkin bir kullanıcı deneyimi ekibi var ve bu sayede birçok
çözümü içeride hızla geliştiriyoruz. Düzenli kullanılabilirlik
araştırmaları sayesinde müşterilerimizle iletişime geçiyor ve kullanıcı
deneyimini iyileştiriyoruz.
Bundan sonraki süreçte de önceliğimiz,
kişiselleştirmenin öne çıktığı deneyimleri artırmak, kullanıcılarımızın
günlük finansal yaşamlarını kolaylaştıran ve finansal sağlıklarını
iyileştiren adımlar atmak olacak.” dedi.
